Планирование и организация работы отдела СД, разработка ВНД, планирование и исполнение бюджета, реализация проектов развитие отдела

Участие в внедрении ITSM системы SMAX, работа в Qlik Sense, ведение договоров, работа в 1С.

Разработка «Правила профессионального телефонного общения для Операторов Контакт-центра, разработка и подготовка отчетов, сбор и анализ данных, анализ обращений, запросов на обслуживания, инцидентов, разработка и внедрение KPI для Операторов, разработка инструкции проведение обучении Операторов, что привело к увеличению закрытия заявок на первой линии, а также разработка памяток, инструкции, ответов по ИТ сервисам для поддержки ИТ услуг 24х7, отчеты SLA L2, L3, времени реакции первой линии, работа с изменениями , нестандартными доступами, матрицей доступов, работа в Solman, создание плановых задач, категоризация и классификация заявок,, динамика сравнений обращений по численности Операторов, отчеты по обращениям принятым по телефону( количество принятых, пропущенных звонков, оценка работы Операторов), аудиоконтроль, разработка оценочного листа Операторов по критериям описанным в правилах профессионального телефонного общения», что повысило качество предоставляемых услуг, работа в confluence

Установка и конфигурирование пользовательских программных средств, бухгалтерских программ. Консультация пользователей при работе с информационными системами, а также работе с пакетом MS Office, системами электронного документооборота (IBM Lotus Notes, WSS DOCS) регистрации документов, создание проектов документов, договоров. Разработка нормативных документов по управлению ИТ активами, изменениями и релизами на основе методики ITIL v3 Release, Control and Validation.

Установка и конфигурирование пользовательских программных средств, бухгалтерских программ. Консультация пользователей при работе с информационными системами, а также работе с пакетом MS Office, системами электронного документооборота (IBM Lotus Notes, WSS DOCS) регистрации документов, создание проектов документов, договоров. Разработка нормативных документов по управлению ИТ активами, изменениями и релизами на основе методики ITIL v3 Release, Control and Validation.

Поддержка работы сайта библиотеки, работы с ЛВС и администрирование серверов на базе Windows. Установка приложений, настройка оргтехники и прочее.

Преподавание по предмету информатика, проведение открытых уроков, набор текста, работа с MS Office, работа с интернет

Защита безопасности информации, Программное обеспечение вычислительной техники и автоматизированных систем

программирование, Программное обеспечение вычислительной техники и автоматизированных систем (программист)

IBA

Laba

Dars

IBA

Iba