Организация и координация работы сотрудников отдела торговли автомобилями

1 Организация и координация работы сотрудников отдела торговли автомобилями. 2 Обеспечивает выполнение следующих требований: - подбор и расстановка персонала отдела, обучение (профильным и смежным продуктам, общим стандартам работы с клиентами), поощрение, наказание и передвижение кадров отдела производится в соответствии с поставленными задачами. 3 Обеспечивает выполнение установленного плана продаж. 4 Проводит ежедневные встречи с сотрудниками, работающим в смену, с целью: - обсуждения прямых показателей; - обсуждения косвенных показателей; - актуализации склада (клиентские автомобили, их статус); - актуализации склада автомобилей с большим сроком хранения; - обсуждения прогноза выполнения плана текущего месяца и планирование на следующий месяц; - обсуждения мониторинга цен и рекламы продуктов конкурентов; - выявления причин возникновения тех или иных ошибок и недочетов и способов их решения; - обсуждения задач на рабочий день. 5 Оказывает помощь менеджерам и старшим менеджерам по продажам в закрытии сделки (по мере необходимости). 6 Обеспечивает планирование работы подразделения, организует и обеспечивает реализацию планов. 7 Организует работы по управлению документацией в подразделении и взаимодействие с другими структурными подразделениями, общее взаимодействие с подразделениями компании. 8 Анализирует ситуацию по выполнению текущих планов ОТА по прямым и косвенным показателям. 9 Составляет отчеты для руководства компании. 10 Планирует совместно с менеджером по рекламе маркетинговую активность. 11 Контролирует качество проведения тест драйвов. 12 Контролирует оборачиваемость склада. 13 Участвует в планировании поставок: формирует прогноз сбыта по автомобилям, продаваемым отделом. 14 Организует работу ОТА с клиентами вне торгового зала, в том числе: - постановка задач менеджерам и старшим менеджерам; - постановка задач и контроль количества и качества входящих/исходящих звонков менеджеров; - постановка задач менеджерам, организация и контроль результатов их выездов к клиентам (вплоть до исполнения обязательств договоров); - постановка задач остальным сотрудникам ОТА; - контроль своевременного и правильного документооборота между отделами; - информирование вышестоящего руководства обо всех несоответствиях в работе ОТА. 15 Мерчендайзинг: - утверждает проекты расстановки автомобилей в торговом зале (в рамках ответственности отдела); контролирует своевременность уборки, чистки а/м в торговом зале; - обеспечивает соответствие расстановки стандартам поставщиков; - обеспечивает соблюдение требований безопасности и сохранности при расстановке транспортных средств; - готовит (совместно со специалистом по рекламе филиала и Департаментом социальных коммуникаций) проекты оформления торговых зон. 16 Самостоятельно работает по продаже автомобилей вне торгового зала: - устанавливает контакты и самостоятельно формирует клиентскую базу по региону; - проводит встречи, переговоры (в том числе очные и по телефону) с потенциальными клиентами; формирует специальные предложения клиентам (по согласованию с руководством компании); - контролирует исполнение договоров, заключенных по итогам переговоров. - мониторинг рынка, выявление планируемых тендеров и закупов автомобилей; 17 Соблюдает установленный стандарт внешнего вида. 18 Оказывает помощь в адаптации вновь принятых сотрудников, назначает наставника новым сотрудникам, консультирует и помогает в исполнении служебных обязанностей. 19 Инициирует направление менеджеров на внешнее обучение.

1 Организация и координация работы сотрудников отдела торговли автомобилями. 2 Обеспечивает выполнение следующих требований: - подбор и расстановка персонала отдела, обучение (профильным и смежным продуктам, общим стандартам работы с клиентами), поощрение, наказание и передвижение кадров отдела производится в соответствии с поставленными задачами. 3 Обеспечивает выполнение установленного плана продаж. 4 Проводит ежедневные встречи с сотрудниками, работающим в смену, с целью: - обсуждения прямых показателей; - обсуждения косвенных показателей; - актуализации склада (клиентские автомобили, их статус); - актуализации склада автомобилей с большим сроком хранения; - обсуждения прогноза выполнения плана текущего месяца и планирование на следующий месяц; - обсуждения мониторинга цен и рекламы продуктов конкурентов; - выявления причин возникновения тех или иных ошибок и недочетов и способов их решения; - обсуждения задач на рабочий день. 5 Оказывает помощь менеджерам и старшим менеджерам по продажам в закрытии сделки (по мере необходимости). 6 Обеспечивает достижение подразделением установленных целей и задач, показателей результативности работы и реализации политики компании в области качества. 7 Обеспечивает планирование работы подразделения, организует и обеспечивает реализацию планов. 8 Обеспечивает разработку инструкций, методик, стандартов и иных документов, регламентирующих деятельность подразделения, и их внедряет. 9 Организует работы по управлению документацией в подразделении и взаимодействие с другими структурными подразделениями, общее взаимодействие с подразделениями компании. 10 Анализирует ситуацию по выполнению текущих планов ОТА по прямым и косвенным показателям. 11 Составляет отчеты для руководства компании. 12 Планирует совместно с менеджером по рекламе маркетинговую активность. 13 Анализирует результаты обзвона клиентов по теме «Качество обслуживания и степень удовлетворенности». Разрабатывает и внедряет мероприятия направленные на повышение индекса удовлетворенности клиентов. 14 Контролирует качество проведения тест драйвов. 15 Контролирует оборачиваемость склада. 16 Участвует в планировании поставок: формирует прогноз сбыта по автомобилям, продаваемым отделом. 17 Организует работу ОТА с клиентами вне торгового зала, в том числе: - постановка задач менеджерам и старшим менеджерам; - постановка задач и контроль количества и качества входящих/исходящих звонков менеджеров; - постановка задач менеджерам, организация и контроль результатов их выездов к клиентам (вплоть до исполнения обязательств договоров); - постановка задач остальным сотрудникам ОТА; - контроль своевременного и правильного документооборота между отделами; - информирование вышестоящего руководства обо всех несоответствиях в работе ОТА. 18 Организует работу склада: - контролирует своевременность приема и разгрузки автомобилей, их расстановку на стоянке с соблюдением установленных правил; - взаимодействует со старшим механиком филиала по вопросам некомплекта и доукомплектации автомобилей, разукомплектованных с целью выполнения срочных гарантийных работ, своевременная доукомплектация; - контролирует своевременность предоставления делопроизводителем оператору склада информации для списания автомобилей. 19 Составляет и контролирует исполнение бюджета торгового зала: - планирует бюджет отдела, включая плановые расходы на проекты продвижения товаров; - участвует в обсуждении единого бюджета торгового зала; - контролирует исполнение бюджета. 20 Предпродажная подготовка: - планирует предпродажную подготовку автомобилей по отделу; - выдает задание старшему механику по случаям срочной предпродажной подготовки. 21 Гарантийное обслуживание: - контролирует сложные случаи гарантийных обращений клиентов по автомобилям отдела; - предупреждает случаи возврата автомобиля; - незамедлительно информирует директора филиала о сложившейся ситуации, предлагает решение; - работает непосредственно с клиентом в сложном случае. 22 Продвигает (включая исследования рынка и рекламу) автомобили: - проводит исследования рынка, с составлением конкурентных карт, мониторинг рекламы конкурентов, мониторинг проектов продвижения реализуемых конкурентами, своевременное предложение ответных шагов; - продвигает (включая исследования рынка и рекламу) компанию: - разрабатывает методы продвижения автомобилей, включенных в ответственность отдела, на местном рынке; - готовит необходимую документацию, согласовывает с головным офисом; - готовит предложения для включения в рекламный бюджет филиала; - взаимодействует с Департаментом социальных коммуникаций для получения необходимого обеспечения из центра; - взаимодействует со специалистом по рекламе филиала для своевременного обеспечения акций необходимыми материалами и поддержкой в СМИ; - контролирует и анализирует результаты проекта продвижения (количество обратившихся клиентов, динамика продаж, эффективность примененных инструментов); - обеспечивает исполнение проектов головного офиса; - формирует отчетность по исполнению проектов. 23 Мерчендайзинг: - утверждает проекты расстановки автомобилей в торговом зале (в рамках ответственности отдела); контролирует своевременность уборки, чистки а/м в торговом зале; - обеспечивает соответствие расстановки стандартам поставщиков; - обеспечивает соблюдение требований безопасности и сохранности при расстановке транспортных средств; - готовит (совместно со специалистом по рекламе филиала и Департаментом социальных коммуникаций) проекты оформления торговых зон. 24 Координирует работы в торговом зале: - организует работы менеджеров с клиентами; - организует текущую работу менеджеров в торговом зале; обеспечивает охват клиентов, находящихся в торговом зале; - контролирует качество работы менеджеров; - контролирует использование менеджерами технических средств (планшетов) при продаже; - работает с отчетами специалиста клиентской службы, принятие мер по итогам отчетов. 25 Тест-драйв: - организует процесс тест-драйва, назначает ответственных сотрудников за проведение тест-драйва; - знакомит менеджеров по продажам с Инструкцией по проведению тест-драйва, контролирует соблюдение требований инструкции и ведение необходимой документации; - контролирует соблюдение менеджерами отдела продаж предложения клиентам услуги тест-драйва; - инициирует и проводит специальные акций, основанные на проведении тест-драйва для отдельных аудиторий, утверждение акций, предлагаемых отделами. 26 Самостоятельно работает по продаже автомобилей вне торгового зала: - устанавливает контакты и самостоятельно формирует клиентскую базу по региону; - проводит встречи, переговоры (в том числе очные и по телефону) с потенциальными клиентами; формирует специальные предложения клиентам (по согласованию с руководством компании); - контролирует исполнение договоров, заключенных по итогам переговоров. 27 Участвует в тендерах: - мониторинг рынка, выявление планируемых тендеров и закупов автомобилей; - предоставление документации согласно требованиям Управления государственных и оптовых закупок. 28 Продажа дополнительного оборудования: - принимает решение по установке дополнительного оборудования на товарные автомобили (в рамках установленного количества (в %) от общего склада); - организует работы продавцов-консультантов по продаже дополнительного оборудования клиентам, в том числе юридическим лицам; - контролирует наличие дополнительного оборудования на подотчете менеджеров отдела; - разрабатывает предложения по взаимодействию менеджеров ОТА и ОЗЧ; - формирует предложения по установке/продаже дополнительного оборудования при тендерных и/или оптовых продажах, продажах юридическим лицам. 29 Согласно утвержденным критериям проводит оценку работы сотрудников отдела по итогам периода. Защищает оценку перед директором филиала. 30 Готовит предложения по поощрению и наказанию сотрудников ОТА. 31 Создает благоприятные условия труда и морально-психологического климата в подразделении, своевременно принимает меры по предотвращению и разрешению конфликтных ситуаций. 32 Работает с ключевыми клиентами. 33 Сопровождает деятельность сотрудников ОТА на ежедневной основе с разбором ошибок и недочетов в работе. 34 Обучает сотрудников отдела торговли автомобилями с последующими обсуждениями итогов обучения. 35 Прослушивает записи телефонных разговоров клиентов с сотрудниками отдела торговли автомобилями (не менее 3-х раз в неделю) с последующим обсуждением допущенных недочетов. 36 Проводит индивидуальное обучение сотрудников отдела торговли автомобилями. 37 Контролирует соблюдение менеджерами по продажам стандартов работы с клиентами, согласно учебному пособию. 38 Проводит обзорные встречи с оценкой сотрудника по результатам его работы за период. 39 Работает над развитием персонала: профессиональный рост и подготовка к карьерному росту: подготовка списка возможных кандидатов на руководящую позицию и формирование у них соответствующих навыков. 40 Проводит оптимизацию работы отдела торговли автомобилями. 41 Соблюдает установленный стандарт внешнего вида. 42 Оказывает помощь в адаптации вновь принятых сотрудников, назначает наставника новым сотрудникам, консультирует и помогает в исполнении служебных обязанностей. 43 Инициирует направление менеджеров на внешнее обучение. 44 Принимает меры по созданию безопасных для здоровья сотрудников условий труда, соблюдению требований законодательства по охране труда. 45 Контролирует соблюдение работниками производственной и трудовой дисциплины, выполнение ими должностных инструкций, правил и норм по охране труда, технике безопасности, производственной санитарии и пожарной безопасности. 46 Согласно утвержденным критериям проводит оценку работы сотрудников отдела по итогам периода. Защищает оценку перед директором филиала. 47 Готовит предложения по поощрению и наказанию сотрудников ОТА. 48 Создает благоприятные условия труда и морально-психологического климата в подразделении, своевременно принимает меры по предотвращению и разрешению конфликтов

Кредитный офицер 1. Консультирование клиентов об условиях кредитования и требованиях, предъявляемых к потенциальным заемщикам. 2. Рассмотрение и анализ кредитных заявок клиентов. 3. Предварительная оценка предоставленных документов потенциального заёмщика на предмет возможности предоставления кредита (подлинность документов, соответствие установленному перечню и т. д.). 4. Проведение анализа финансового состояния клиентов. 5. Подготовка кредитных заключений. 6. Мониторинг действующих кредитов. 7. Оформление выдачи кредита. 8. Консультирование клиентов по вопросам погашения кредитов, в том числе досрочного погашения. 9. Контроль соблюдения технологий продаж и стандартов обслуживания клиентов. 10. Ведение и бухгалтерское сопровождение кредитных договоров. 11. Формирование внутренней и внешней отчетности по кредитным операциям. 12. Участие в разработке и внедрении новых кредитных продуктов.

1. поиск потенциальных клиентов; 2. работа с впервые обратившимися клиентами, с последующей передачей клиента ведущему менеджеру по продажам в зависимости от территориальной принадлежности клиента; 3. ведение коммерческих переговоров с клиентами в интересах Фирмы; 4. оперативное реагирование на информацию, поступающую от клиентов, и доведение ее до сведения соответствующего ведущего менеджера по продажам и начальника отдела оптовых продаж; 5. выяснение потребностей клиентов в продукции, реализуемой Фирмой, и согласование заказа с клиентом в соответствие с его потребностями и наличием ассортимента на складском комплексе Фирмы; 6. мотивация клиентов на работу с Фирмой, в соответствии с утвержденными программами по стимулированию сбыта; 2 Планирование и аналитическая работа: • составление ежемесячного плана продаж; • анализ статистических данных продаж и отгрузок клиентов Фирмы; • предоставление отчетов по итогам в работы в соответствии с регламентом работы отдела и Фирмы. 3 Обеспечение продаж: • прием и обработка заказов клиентов, оформление необходимых документов, связанных с отгрузкой продукции для клиентов Фирмы, закрепленных за собой, а также для клиентов, закрепленных за соответствующими ведущими менеджерами по продажам при нахождении их вне офиса; • осуществление информационной поддержки клиентов; • осуществление информирования клиентов обо всех изменениях в ассортименте, увеличениях и снижениях цен, акциях по стимулирования спроса, времени прихода продукции на склад; • окончательное согласование с клиентом условий по ценам, дате отгрузки и способу доставки продукции; • передача заявок на доставку продукцию клиентам в отдел логистики; • участие в разработке и реализации проектов связанных с деятельностью отдела оптовых продаж; • взаимодействие с подразделениями Фирмы с целью выполнения возложенных задач; • участие в рабочих совещаниях; • ведение рабочей и отчетной документации. • поддержание в актуальном состоянии данных о клиенте в информационной системе. 4 Контрольная: • контроль отгрузок продукции клиентам; • контроль финансовой дисциплины клиента на основе документов, получаемых от отдела учета в оптовой торговле и предупреждение о сроках оплаты.

1. Консультирование клиентов об условиях кредитования и требованиях, предъявляемых к потенциальным заемщикам. 2. Рассмотрение и анализ кредитных заявок клиентов. 3. Предварительная оценка предоставленных документов потенциального заёмщика на предмет возможности предоставления кредита (подлинность документов, соответствие установленному перечню и т. д.). 4. Проведение анализа финансового состояния клиентов. 5. Подготовка кредитных заключений. 6. Мониторинг действующих кредитов. 7. Оформление выдачи кредита. 8. Консультирование клиентов по вопросам погашения кредитов, в том числе досрочного погашения. 9. Контроль соблюдения технологий продаж и стандартов обслуживания клиентов. 10. Ведение и бухгалтерское сопровождение кредитных договоров. 11. Формирование внутренней и внешней отчетности по кредитным операциям. 12. Участие в разработке и внедрении новых кредитных продуктов.

Нефте Газовое Дело, Машины и оборудование нефтяных и газовых промыслов

Менеджмент, Менеджер экономист

ТОО "БИПЭК АВТО Казахстан", "Навыки эффективной коммуникации"

KIA MOTORS, Тренинг по презентации автомобиля.